【收集】5月25日认证密钥丢失问题收集

(已锁定)

小熊糖盒
客服团队
尊敬的玩家朋友们

我们收到部分玩家反馈,在通过战网登录器启动游戏时遇到“认证密钥丢失”或“BLZBNTAGT00000BB9”错误提示,导致无法进入游戏的情况,该问题工作人员已经了解并且在积极核实中。

目前遇到上述报错后,建议先对当前使用网络进行优化,具体方案可以>>点击此处<<查看,
或者您也可以通过战网完全卸载游戏(进入游戏按钮右侧“齿轮”图标)后重新安装试试看。

若问题仍未得到解决,烦请在再次触发报错后按照下方提示收集战网日志并发送给我们以便工作人员进一步核实:

第一步
  • 下载LogGoblin.exe
  • 退出所有运行中的游戏,并完全关闭战网。
  • 运行LogGoblin.exe并稍等几分钟。
  • 在程序运行完毕后,按下Enter来结束程序。
  • LogGoblin.exe将会在其目录位置生成一个名为BlizzardLogs-[YYYY-MM-DD].[HHMMSS].zip的zip文件。这个文件包含了所有需要的内容。


  • 第二步
    请将上述的信息和以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn

    邮件标题:【认证密钥丢失】+战网账号

    邮件内容:

    1. 具体报错游戏(魔兽世界燃烧的远征/魔兽世界旧世赛季服/星际争霸等):
    2. 当前战网版本&战网更新服务版本(战网客户端左上角下拉菜单——设置——关于):
    3.报错时的具体操作(更新游戏/启动游戏):
    4. 请以附件形式提供完整报错截图



    PS.本邮件仅作收集,暂无回复
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