请对用户在客户端发生的问题予以关注并真正解决问题
黑蝴蝶#51992
黑蝴蝶
请对用户在客户端发生的问题予以关注并真正解决问题:
表单编号: CN259995181,客户端突然显示缺少DLL文件并无法登陆。该问题前后历经3个星期,期间我按照要求认真抓log并上传,问题一直没有任何进展。在反复的催促之下,该问题单直接被关闭并标注“已解决”。请问能否RE-Open该问题并尽快解决?
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夜空铃
客服团队
Hi,亲爱的指挥官~小夜很荣幸为您提供帮助o(^∀^)o

很遗憾给您带来不好的感受,请问您目前使用的是什么电脑系统呢~
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TeenSword#5354
TeenSword
我也一样的问题。我的系统是win10。几个星期过去了,都没能解决。别让我重装系统,不是所有的系统都可以重装(时间和精力成本太高)。 至少告诉我少了哪个动态库,让我自己去下载啊。
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黑蝴蝶#51992
黑蝴蝶
夜空铃 发表于 2022-5-4 23:40
Hi,亲爱的指挥官~小夜很荣幸为您提供帮助o(^∀^)o

很遗憾给您带来不好的感受,请问您目前使用的是什 ...

WIN7 64位。详细情况及过程看参考表单编号: CN259995181。请不要再让我上传log及windows补丁了,表单编号: CN259995181里面都有详细描述及不成功原因。请帮忙催促相关技术人员予以解决。
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克莱尔
客服团队
如果您是WIN7系统,有玩家反馈可以尝试安装微软官方补丁KB3033929,具体地址:  
win7 64位补丁:https://www.microsoft.com/zh-CN/download/details.aspx?id=46148
win7 32位补丁:https://www.microsoft.com/zh-CN/download/details.aspx?id=46078  
安装完成后重装下战网看看呢。
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黑蝴蝶#51992
黑蝴蝶
克莱尔 发表于 2022-5-5 16:32
如果您是WIN7系统,有玩家反馈可以尝试安装微软官方补丁KB3033929,具体地址:  
win7 64位补丁:https://w ...

都说了,试过了,没用。
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克莱尔
客服团队
感谢您的反馈,该情况我们已知晓,目前建议您点击此处,根据置顶帖中的指引发送一下邮件,以便我们工作人员更好的核实。
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黑蝴蝶#51992
黑蝴蝶
克莱尔 发表于 2022-5-5 19:00
感谢您的反馈,该情况我们已知晓,目前建议您点击此处,根据置顶帖中的指引发送一下邮件,以便我们工作人员 ...

求求你们认真看下我的问题描述好吗?“请不要再让我上传log及windows补丁了,表单编号: CN259995181里面都有详细描述及不成功原因”。您说的这些信息早就上传过了啊。
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雪海沉沙
客服团队
建议您更新一下电脑系统再试试看呢( ̄▽ ̄)ノ
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黑蝴蝶#51992
黑蝴蝶
雪海沉沙 发表于 2022-5-7 11:10
建议您更新一下电脑系统再试试看呢( ̄▽ ̄)ノ

太多数据信息在上面,无法更新电脑系统。之前一直运行的好好的,并且我关注到该问题近期有多人上报该问题,所以这一定是在贵司程序端修改所致,请正视问题。
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璀璨湛蓝
客服团队
您可以点击此处查看如何更新系统,不会影响您的数据信息的。
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黑蝴蝶#51992
黑蝴蝶
经过一个晚上的反复查找实验,终于解决了问题,看来最终还是要靠自己啊。

我的是win7系统,供其他有同样问题的朋友参考,过程如下:
第一步:下载安装SP1补丁包windows6.1-KB976932-X86.exe
第二步:下载安装Windows6.1-KB3020369-x86.msu
第三步:下载安装windows6.1-kb3125574-v4-x86_ba1ff5537312561795cc04db0b02fbb0a74b2cbd.msu
其中有些步骤会花费较长时间,需要耐心等待。
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夜空铃
客服团队
不好意思让您久等了,感谢您所反馈的信息以及对我们游戏的支持,后续如果遇到其他问题欢迎您再来咨询~
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